Многие люди привыкли заранее продумывать отпуск, бронировать авиабилеты, оплачивать гостиничные номера. Мировой карантин, закрытие границ большинством стран спутали планы огромному количеству путешественников. Туристические агентства, гостиницы, авиакомпании тоже серьезно пострадали – именно по ним первым ударил кризис. Приостановка бизнеса существенно пошатнула финансовые позиции. Кроме того, отмена путешествия из-за коронавируса предполагает возврат денег клиенту. Механизмы получения напрасно потраченных средств разработаны, однако у каждой компании имеются определенные нюансы. Предусмотрительным туристам, воспользовавшимся услугами страховой фирмы, компенсацию выплачивает она.
Права на отмену тура
В стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность
Интересы туристов защищены законом. Руководствоваться следует двумя документами:
- Ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации». Опасность жизни/здоровью путешественника является законной причиной расторжения договора.
- Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данному документу разорвать соглашение допускается на любом этапе.
Опасность путешествий из-за коронавируса позволяет отменять посещение стран, где карантина пока нет. Поясняется это высокой скоростью распространения.
Своевременная отмена поездки, позволяет полностью вернуть потраченные средства. Туристы, расторгающие договор после начала путешествия, получают частичную компенсацию. Выплата соразмерна стоимости не оказанных услуг. Если турфирма частично вернула деньги, но сумма вычета слишком большая, вопрос решается судом.
Чтобы получить компенсацию, необходимо направить туроператору письменное требование о возврате средств. Оно рассматривается 10 дней.
Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров
Федеральные органы стараются уберечь граждан, тщательно отслеживают ситуацию. При выявлении опасности путешествий из-за коронавируса Ростуризм/МИД рекомендуют приостановить продажу путевок, отменить посещение определенного государства. Даже при отсутствии прямого запрета, туристы имеют право:
Туроператор обычно рекомендует лучший вариант, однако окончательное решение принимает клиент.
Самостоятельное путешествие
Многие люди ради экономии занимаются организацией отпуска без участия туроператора: покупают авиабилеты, бронируют отель. Отмена путешествия из-за коронавируса проходит немного сложнее. Придется самостоятельно обращаться к представителям гостиницы, авиакомпании. Основные трудности:
Когда гостиница/перевозчик отказываются возвращать средства, приходится подавать судебный иск.
Предложения от авиакомпаний
Перенести дату путешествия проще всего – многие перевозчики позволяют пассажирам заменить билеты. Авиакомпании Airbaltic, Pegasus, Volotea, Ryanair предоставляют сервис бесплатно. Не взимает деньги также Turkish Airlines. Пассажиру следует заранее обновить билеты – до изначального вылета должно оставаться пять дней. Возможно изменение класса бронирования, однако придется компенсировать разницу.
Перевозчики РФ также пересмотрели порядок возврата/обмена билетов. Компании разработали определенный алгоритм действий, как отменить путешествие из-за коронавируса.
Российский «Аэрофлот» готов вернуть полную сумму туристам, напрасно купившим билет. Удастся без доплат перенести перелет. Кроме того, допускается бесплатно сменить маршрут. Необходимо переоформить проездные документы до 31 декабря 2020 г. Изменения вносятся однократно.
«Уральские авиалинии» готовы обменять проездные документы, приобретенные 8 марта — 15 апреля. Стоимость нового авиабилета нередко оказывается выше, потому туристам приходится доплачивать.
Проездные документы получится сдать обратно. Стоит подобная операция 1000 р. Тем, кто решил отменить перелет, надо успеть оформить отказ за 40 минут до рейса.
Комиссия начисляется лоукостером «Победа». Пассажиры доплачивают 499 руб. за право вернуть всю сумму. Крайний срок отказа от перелета — 48 часов до рейса.
S7 Аirlines приобретенные после 5 марта 2020 года билеты предлагает вернуть за 1000 р. Данная опция актуальна для всех типов рейсов. Помимо обычного возврата предусмотрен обмен билета на сертификат с доплатой +10%. Данный способ получить деньги обратно самый оперативный. Созданный депозит может быть использован при новом бронировании. Возможно также переоформить дату перелета вследствие длительной задержки рейса. Вместо регулярного маршрута допускается выбрать чартер.
Что делать, если отказали в выплате
Изменение обстоятельств является основанием расторгнуть либо изменить договор с перевозчиком. Точно также клиент может пересмотреть условия сотрудничества, предложенные туроператором/отелем.
Текущая ситуация не была предусмотрена соглашениями, поэтому теперь стороны действуют согласно новым условиям. Это соответствует правилам гражданского кодекса.
Отказать клиентам нельзя, даже если определенная страна «открыта», принимает самолеты. Ограничения путешествий из-за коронавируса вводятся довольно быстро. Кроме того, высок риск заражения во время пребывания за границей. Поэтому получив отказ, турист может выиграть суд.
Тяжба не гарантирует возврата всей суммы. Окончательное решение по конкретному иску принимает судья. Рассматривая любое дело, он руководствуется справедливым распределением ущерба, который понесли обе стороны.
Куда обращаться
«Роспотребнадзор» предоставляет туристам информационную поддержку. Чтобы узнать, как отменить путешествие из-за коронавируса, следует посетить территориальное подразделение федеральной службы. Удастся получить консультацию представителей ведомства по телефону – звонки принимаются на горячую линию.
Помимо рекомендаций «Роспотребнадзор» предоставляет помощь в подготовке претензий, подаче судебных исков.
Поддержкой путешественников занимается ассоциация «Турпомощь». Дозвониться сюда удастся по телефонам +7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.
