Эколайнс

ECOLINES ─ крупнейший российский оператор международных автобусных перевозок на восточноевропейском направлении. Компания на рынке уже более 20 лет и на сегодняшний день предлагает маршрутную сеть, охватывающую 21 страну и 200 городов Балтии, Западной и Восточной Европы. Поездки по России под торговой маркой Ecolines выполняет перевозчик АМРОН.

Правила провозки багажа

Компания предлагает привлекательные возможности перевозки багажа и ручной клади. Взрослый пассажир может бесплатно взять в дорогу ручную кладь массой до 5 кг с габаритами 45×35×20 см и до 30 кг багажа. Причем, это может быть одно место с размерами 50х50х80 см или два с размерами 65х30х45 см.

Компания проявляет заботу и пристальное внимание к нуждам всех своих пассажиров. При отсутствии другого багажа гарантируется бесплатный провоз детских и инвалидных колясок в сложенном, упакованном виде.

Автобусный парк

Эколайнс предлагает безопасные и комфортабельные автобусы Neoplan, Man и Setra. В парке 200 машин, часть из которых ─ двухэтажные. Каждый Ecolines автобус отличается увеличенным расстоянием между рядами кресел.

На большинстве маршрутов пассажирам доступны:

кондиционеры;
телевизоры;
мультимедийные системы;
электрические розетки (220В);
беспроводной интернет;
пледы (в ночное время для детей и пожилых людей);
биотуалеты.

Автобусы Ecolines оснащены мобильными телефонами, на которые встречающие могут звонить, чтобы уточнять время и место прибытия. За небольшую плату ими могут пользоваться и пассажиры.

Как купить билет на автобус Ecolines?

Билеты на автобус Эколайнс можно приобрести в офисах и на официальном сайте компании. Если есть свободные места, их можно оплатить стюардессе в автобусе. В этом случае цена будет немного выше, поэтому покупать рекомендуется заблаговременно.

Процесс онлайн-заказа не отличается сложностью. Необходимо:

Открыть сайт ecolines.net.
Выбрать параметры поиска: тип рейса (внутренний или международный), пункт назначения, даты, количество пассажиров и промо-код (если есть).
Активировать поиск.
Выбрать подходящий рейс, кликнув на его стоимость.
Ввести логин и пароль программы Loyalty, выбрать места, указать паспортные данные (имя, фамилия), адрес электронной почты, номер телефона и нажать «Далее».
Произвести оплату банковской картой.

Как только средства поступят на счет компании, на предоставленный вами e-mail будет отправлена электронная версия билета, которую перед поездкой необходимо предъявить водителю.

Как сделать возврат билета?

Если возврат вынужденный, вы получите обратно все свои деньги. Добровольный возврат возможен, но компенсация зависит от времени, оставшегося до рейса:

меньше суток ─ возврат 45% стоимости;
меньше 1 часа ─ возврат не предусмотрен;
во всех других случаях ─ вы получите 85% от стоимости билета.

Кроме того, не подлежит возврату частичная предоплата. Способов аннулировать поездку несколько:

В письме с электронной версией билета есть специальная ссылка. Нажмите ее и следуйте инструкциям.
Из личного кабинета (необходима предварительная регистрация): найдите в меню «Мои билеты» и нажмите ссылку «Вернуть» (она будет рядом с каждым билетом).
По электронной почте: отправьте письмо на info@ros-bilet.ru. В теме укажите: «Возврат средств за билет № …», а в содержании — причину возврата.

В течение двух часов должно поступить подтверждение, что заявка принята.

Система сообщит сумму, которую вы получите, а затем попросит подтвердить решение. Обычно деньги возвращаются через 1-3 банковских дня.

Мобильное приложение

Специально для удобства своих пассажиров Эколайнс создала бесплатные мобильные приложения на iOS и Android. В них удобно просматривать специальные предложения и историю покупок, приобретать билеты и связываться с компанией. Кроме того, имея установленное приложение, можно не распечатывать электронный билет, достаточно показать его водителю на экране смартфона.

Программа лояльности и акции

Ecolines предлагает акции и систему Loyalty, позволяющую вернуть до 15% от стоимости приобретенного билета. За каждые потраченные €10 один вы получите обратно на счет. Сумма конвертируется в «валюту лояльности», которой можно частично оплачивать следующие поездки. Скидка зависит от уровня, определяемого общей суммой, потраченной на билеты:

до €250 ─ 10%;
до €500 ─ 11%;
до €750 ─ 12%;
до €1000 ─ 13%;
свыше €1000 ─ 15%.

Система лояльности предлагает особые условия корпоративным клиентам. Если вы были участником старой программы Bonus, накопленные бонусные баллы не пропадут: они будут пересчитаны по курсу 7:1.